كيفية استخدام جهاز ديرما رولر لحل مشاكل البشرة

إدارة مشروعك بنجاح و كيفية التعامل مع العميل

إدارة مشروعك بنجاح و كيفية التعامل مع العميل

إدارة المشروع التجاري

سنقسم هذا القسم إلى جزئين:

جزء نتحدث عنالتوظيف والجزء الآخر نتحدث عن التحفيز

التوظيف

أي موظف يحتاج إلى ورقتين:

التوصيفات الوظيفية

هو سجل مكتوب فيه الواجبات والمسؤوليات المرتبطة بوظيفة وما المطلوب منه تحديداً.

معايير قياس الأداء

كيفية تقييمه ومتى سيتم هذا وما الآلية التي ستعمل بها والمعايير ذلك.

الموظف يحتاج معرفة هاتين الورقتين ويفهمهما جيداً من اليوم الأول، وكما سوف يلتزم بهما عليك أنت أيضاً أن تلتزم بهما.

لا تستطيع أن تطالبه بشيء خارجهما وكأنها حق لك فلا تطلب منه شيئاً خارجهما ، ولا تقيمه بشكل خارج معايير أدائه.

وبهذا لا تحتوي بيئة العمل أي مفاجآت مخفية، وهذا سيمنع أي سوء فهم يمكن أن يحدث، وستكون بداية الإدارة قوية.

التحفيز

أساس نجاح المشروع هو ألتزام الآخرين برؤيتك والعمل على جعلها واقعية. لذا عليك أن تحافظ على تحفيز الموظفين لديك بشكل دائم.

المهم أن لا تفكر أن المال هو الحافز الأهم، فالمال يمكن ألا يكون حافزاً أصلاً.

لتفهم عملية التحفيز يجب أن تفهم احتياجات الموظفين. وفهمك لاحتياجات موظفيك أحياناً يكون أكثر أهمية من فهمك لاحتياجات عملائك.

ماالمهم بالنسبة للموظفين وما احتياجاتهم التي يريدون اشباعها؟

ستجد اختلاففى اهتمامتهم فمنهم من يهتم بالمال أو السلطة أو الإنجاز والتقدير أو التفاعل مع الآخرين أو الإبداعأو الأمان أو تحقيق الذات.

اعرف احتياجات موظفيك وقدم لهم ما يمكن أنيلبي هذه الاحتياجات ولا تستهن بالأمر فالحافز يكون شيئاً يريده الموظف، ويلبي احتياج غير مشبع عنده وهو ينظر إليه بنظره إيجابية.

استراتيجية الترويج للمشروع

بعض المنتجات تفشل بسبب فشل استراتيجيات الترويج أو عدم وجودها من الأساس.

فهناك من ينتجون منتجاً جيداً لكن لا يعرفون ما الذي يجب أن يقوموا به بعد ذلك.

الترويج

إذا صنعت مصائد الفئران وهي أفضل مصائد في الكون، ويمكن أن الناس كلهم يمكن أن يشترونمنتجك لأنهم يريدون المنتج الذي تقدمه.

لكنهم لن يشترونمنتجك دون مبادرة منك أولاً، يجب أن تفعل ثلاث أمور لتتم عملية البيع:

قبل أن يشتري الناس المصيدة يجب أن يعرفوا بوجودها.

وأيضاً يجب معرفة طريق الوصول إليها.

من المفيد لو حدث مع العملاء من بعض المتاعب مع الفئران قبل أن تنقل إليهم الحل لهذه المشاكل وهى المصيدة الجيدة.

وهدفك أن تركز على هذه النقاط الثلاثة وتحاول إبرازها.

الفوائد مقابل الصفات

اهتم بالفوائد وليس بالصفات،أن المدرسين يوصون بتطبيق، فالفائدة من هذا التطبيق سيجعل أداء ابنك في المدرسة جيد جداً.

أو أن مستحضرات التجميل تحتوي على مرطبات طبيعية لكن الفائدة أن هذه مستحضرات التجميل ستجعلك تظهرين أكثر شباباً.

الصفات هي مجرد وصف للمنتج أو لأجزاء من المنتج بينما الفوائد هي المزايا أو القيمة المضافة التي سيحصل عليها العميل من المنتج.

لذلك هي التي تمنح العميل سبباً للشراء.

منهج بيع إيجابي

الأهم من عملياتالمبيعات هي قدرتك على استجابة إلي احتياجات العملاء وإقامة علاقة طويلة الأجل معهم.

صاحب المشروع الذي يهتم بالسلع أكثر من بالعملائه غالباً يقفل متجره ولا يستطيع الأستمرار.

كي يستمر مشروعك ويحقق نجاح يجب أن توجه جهود البيع لإرضاء العميل وليس لبيع منتجك ، وتبدأ هذه الجهود من الإنصات والفهم.

إن فهمك عميلك و ماذا يريد وتحاول أن توضح له كيف يمكنه أن يلبي منتجك احتياجاته.

فلو فهمت احتياجاته وتطابقها مع ما تقدمه ستصبح ناجحاً جداً.

بأستثناء هذا ستكون مزعجاً ومجرد شخص يضغط على العميل لأجل مصلحته و هدفه الضغط من أجل البيع فقط.

رضى العميل

من المهم أيضاً إرضاء العميل، فهذه تكون معادلة تتكون من عنصرين بالشكل التالي:

رضى العميل = الأداء المقدم / الأداء المتوقع

أ- الأداء الموتقع

هو الأداء الذي يتوقعه العميل أنه سيحصل عليه عندما يشتري ما تقدمه.

الأداء المقدم

هو الأداء الذي يحصل عليه فعلياً.

كي تحافظ على رضى العميل إما تقلل من توقعاته أو تزيد من قدرات الأداء والأفضل الإثنين معاً بأن تعد بالقليل وتقدم الكثير.

#محمدناجى